别样服务疏导苦闷

    在“哭吧”里最大最显眼的一样办公家具就是一个硕大的密码档案柜，里面装的都是记录有顾客案例的卷宗。刘琳娜说：“出于对顾客负责的态度，这个档案柜的密码只有我一个人知道，而且除了司法机关，这些资料是绝对不会向包括顾客亲属在内的其他任何人提供。”

    既然是“哭吧”，有一样东西是绝对少不了的，那就是纸巾。从三年前开始从事心理咨询工作开始，纸巾便是刘琳娜办公室里雷打不动的必备品。与南京的“哭吧”不同，刘琳娜的“哭吧”里并没有辣椒水、大蒜头等催泪的工具：“我在戏剧学院的朋友也建议我购置一些催泪的产品，但我觉得来‘哭吧’并不是为哭而哭，关键是积郁的宣泄和心理引导，所以暂时并没有这方面的打算。”

    没有催泪工具，帮助顾客发泄的工具倒是不少。沙发上的靠枕是为顾客愤怒时垂打所准备，手抓握力器刚好可以配合顾客咬牙的情绪，而开业之初所购置的一批玻璃杯已经被顾客发泄时消耗殆荆刘琳娜告诉记者，她的这些“装备”正在不断的升级改进中，目前主要着手的就是要将“哭吧”装饰得更为艺术化，让顾客有宾至如归的感觉，在倾诉的过程更放松，心理辅导工作也更容易开展。另外，沙包和长毛绒玩也是“哭吧”正在引进的新“装备”。

    选址避开闹市底楼

    上海“哭吧”位于大渡河路1608号家具城的三楼，没有临街的店面，没有醒目的招牌，更不是什么中心商业区的黄金地段，一切经商选址的要素“哭吧”似乎都不具备，然而这恰恰是刘琳娜为“哭吧”精心选择的良栖之地。

    “作为心理咨询师，首现就是要从顾客的心理出发。试想一下，如果将它开在闹市底楼，上面再写上‘哭吧’两个大字，那顾客踏进大门的时候背后将是一些什么样的目光？肯定有人在臆测他人的遭遇。而且，闹市绝对得不到一个安静的、不受干扰的环境。”刘琳娜颇为自得地说道，“现在这个店址，我寻觅了一个月的时间才最终敲定。出了‘哭吧’就是15部公交车的站点，交通十分方便。而且相对隐蔽安静的地址，让顾客扫去了外界因素干扰的后顾之忧。”

    有利必定有弊，“哭吧”的另类选址所带来的弊端是：“酒香也怕巷子深”。现阶段，知名度不高，客流量有限是刘琳娜最大的困扰。在这种情况下，“哭吧”开始宣传自己创业中国(www.chuangyezg.com)。

    在广告投放的最初阶段，刘琳娜选择的是沪上两家生活类周报，每月广告投放的金额分别为1000元。然而，当刘琳娜去报摊了解这两份报纸的销售情况时，发现其中一份报纸的销量及形象定位均与自己要求有一定差距时，便毅然停止了在该媒体的广告投放。同时，刘琳娜通过她在一妇女类媒体主编的帮助，随该报派发“哭吧”的广告卡片。

    “现在天气热，很多有意来‘哭吧’的顾客因此推迟了日程，但他们都有通过电话进行先期的了解和交谈，这给我了很大的信心，也坚定了在淡季投放广告的做法。虽然暂时看来也许收效甚微，但现阶段的主要目的便是打开知名度，效果早晚会到来。现在我每月在宣传上的投入在1000元，等到天气转凉时，我打算加大在广告投放上的力度，每月增加到1500～2000元。”刘琳娜说道。

    “哭吧”也要走连锁之路

    尽管现在的“哭吧”并没有完全打开局面走上正规，但谈及未来，刘琳娜显得踌躇满志、信心十足：“我现在每天只要有空闲便研究案例，不断学习以加强自身的修养。我的目标是在全国的各大城市都有一家分店；在上海目标是保证在每个区能有一家。当然这可能需要一个相对比较长的时间，但市场有这个需求，只要好好经营，要实现这个目标并非没有可能。”

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