已有往来的同事、客户，要更进一步，成为真正的“朋友”，彼此的“好感”和“信任”相当重要。

　　香港Third Thinking公司负责人陈郁敏表示，从心理学角度来说，会喜欢一个人，通常是和他相处时，对自己感觉更好。以此延伸，“悦人”可以采取以下几个小方法：

　　1.发现优点

　　欣赏对方，就不要吝于出口。“真心称赞”并非只是“逢物加价、逢人减岁”的客套公式，你必须发挥观察力，找出对方独一无二的特质。

　　2.共享绩效

　　对资浅员工来说，“分享绩效”并不容易，却常常是赢得好人缘的关键。中信房屋董事长特助胡佩兰表示，就算有能力，进入组织初期别锋芒毕露，懂得内敛、以“团体”角度思考，容易赢得好友谊。

　　3.制造惊喜

　　惊喜所带来的感动，可能让关系再进一步，对慢熟的人尤是如此。新思维国际顾问公司董事长吴雅玲在情人节时，会赶在上班前在每位女同事桌上放玫瑰花；产后出院，她也不忘亲手写张卡片感谢医生，“让对方明确知道‘你为我做了什么’、‘你对我很重要’，”对亲近的友人，尤其要展现贴心。

　　其中，“手写”卡片又比“计算机打印”更能展现诚意，大量商务信件无法一一书写，至少信尾签名，感觉会全然不同。若是重要的朋友，则不妨亲手写张卡片吧！

　　4.主动探询需要

　　大多数人喜欢被关照、被热情对待，如果把中文里的“有何贵干？”思考模式，转成英文里的“May I help you？（我可以（主动）帮助你什么吗？）”相信交朋友会顺利许多。

　　立场冲突——除碍

　　面对利益关系不同的跨部门协调、上司、部属或是竞争对手，几项原则可以立场坚定又不伤感情：

　　1.主动告知立场，释出善意

　　立场相左时，主动告诉对方自己的目标、可以着力的地方，替彼此未来关系画下蓝图。
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