关键词四 网络

　　点评  网络是一种桥梁，也是书店实体店的有益补充。它克服了地域上的限制，使更多的顾客有机会了解这些书店，丰富了书店的业务。
　　蓝色大理石书店是最早启动网络业务的儿童书店。从上世纪80年代起，他们通过Bibliophile网站销售他们的全部图书，随后又启动了自己的网站。同时，他们还通过美国最大的网络二手书商Abe图书网销售5000余种具有收藏价值的绝版儿童书。而目前他们书店的一个新定位是“环保化”。店主说：“店里所有的包装材料和纸张我们都会回收，我们设计了自己的纸袋和布袋，并以展览的形式向顾客展示，然后发送给顾客。”

　　两年前，银行街书店启动了自己的网站。书店负责人表示，通过网店与实体店的形式，他们覆盖的客户群体更广泛了，而不仅仅是当地的顾客，甚至冰岛和中国香港的一些教师都会通过他们的网站购买图书。

　　位于布鲁克林地区的儿童书店店主说：“我一直坚持主营图书，所以我知道每分钱都花在了哪儿，这也是我能够将它维持至今的主要原因。”1985年，现在的店主接手了这家已有10年历史的儿童书店。目前，该书店不仅仅是当地最古老的儿童书店，也是为数不多的几家没有增加副业、只销售儿童图书的书店之一。店主表示，在过去的30年里，他最大的感受就是网络书店的掘起和出版商之间的兼并。另外，由于布鲁克林地区相对偏远，知名作家光临的次数相对较少。史密斯表示，以前他们会和附近的图书馆合作，每年秋天都会举办六七次大型作者签售活动，但现在只能举行2~3次。为了克服地域上的限制，他们启动了自己的网站，该网站今年夏天刚刚上线，同时，他们还会定期向读者发送一些宣传性质的电子邮件，同时邮寄一些书目清单等。

　　关键词五  增加副业

　　点评  顾客是上帝，以顾客的一切需求为自己的需求，这绝对是营销的第一法则。如今的销售已经不仅仅是在销售一种商品，而是在销售一种服务。

　　位于盐湖城的儿童时间书店（）是最早将非图书产品引入店中的儿童书店之一。不久前，它刚刚第四次搬迁，将其经营面积扩大到了4000平方英尺（约370m2）。除了洋娃娃等玩具外，首饰和儿童服装也属于他们的经营业务。店主说：“服装业务使我们覆盖了更多的终端读者，带来了很多顾客，使我们一直不断进步。” 在新店，她将更多的空间用于展示非图书产品，如男士服装等，因为许多孩子都是由父亲带着到店里购书的。店主还说：“我们销售的是一种感觉，就是要让我们这里像一个小小的天堂。如果顾客只购买图书的话，就不会有这种幸福的感觉了。”

　　八兄弟儿童书店的店主说：“我觉得儿童书店是所有书店中最具观赏性的。它不需要很大，但需要细致的管理和精心的布置。” 在她看来，书店就像她身体上的某个器官，需要不断地呵护和照顾。七八年前，八兄弟书店附近的一家成人书店关门，她将那家书店的书以低价买入，并开辟了成人图书专架。目前，他们库存有300余种成人图书，占据了书店销售额的8％~10％.今年春天，她又启动了听书租赁项目，包括儿童和成人听书。店主说：“我们现在正在想是不是要设置一个图画书专区，我们一直都在做的就是精细管理，精细再精细。”

　　近年来，红气球书店销售的图书品种包括儿童图书、成人图书和系列漫画书，其中最主要的是精装本图画书。去年，菩提树书店缩减了儿童音响制品的销售，同时强化了平装本童书和玩偶等附加产品的销售。

　　“秘密花园图书园丁”的店主表示，顾客们都很在意价格的高低，因此儿童图书“是一块很严峻的市场”。她说：“最近两三年来，人们对低折扣的需求越来越明显，以前会有一些儿童书收藏者，但是现在越来越少了。”为了吸引那些青睐折扣图书的顾客，书店成立了一个折扣图书俱乐部，除了该俱乐部的图书之外，所有的图书仍按照原价销售。