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个案一

    谢淑梅：我们不是纯粹为了赚钱！

    一块巴掌大的长谷磁砖，竟要卖4块多？但这种磁砖卖得不错。

    老板娘谢淑梅有什么生意经呢？

    谢淑梅今年才28岁，却已在商海遨游了七年。开始做磁砖生意的那一天，她一生都无法忘记。

    2000年2月14日，情人节。清早，她在城北的食品厂刚下了夜班，男友带她坐了近两个小时的公交车，走进了城南的杭州陶瓷品市场。那里有间只有24平米的铺位，男友要她辞掉工作，和他一起卖磁砖。当时，她已在食品厂“升了官”，做了主管。而且，陶瓷、家居、建材、设计……她一窍不通。可男友说，“看了之后，就有信心了！”果然，她看见了磁砖，就喜欢上了。

    谢淑梅说，刚装修好后第一个月，卖得并不好。后又重新装修、调整样品，损失了一万元左右。对于刚创业的他们来说，这个损失“很厉害了”。屋漏偏逢连夜雨。第二个月的某天，她好不容易接了一个1万多元的大单，并收进了现金。可当晚小偷上门全给偷走了。

    “做过来了，就不觉得难了！”而今，男友变成老公了，事业已处于稳定期。他们分别在杭州陶瓷品市场和新时代装饰广场开了店，每年能做上500万元以上的营业额，他们正准备向全省乃至长三角扩张。

    谢淑梅认为，自己取得这些成功，至少离不开两个方面：一是他们为客户做装修的方案。当时还不时兴设计师，他们就凭经验给客户提意见，客户大多很满意；二是他们较早专门给客人送货上门。

    她卖的砖之所以卖得贵，一是因为这种仿古砖走个性化路线，小而精，比较有市场；二是她能让顾客觉得她的服务非常好。正因为如此，她有很多老顾客，以前装修公寓时用她的砖，后来装修别墅时仍用她的砖。

    “我们不是纯粹为了赚钱！”谢淑梅感慨地说，“获得客户的满意，能体现一种成就感！”

    个案二

    翁海霞：把自己的喜爱卖给顾客

    城站边有一家家居店叫“花开富贵”。也许你会觉得店名很俗，但老板娘翁海霞却说，这个名字是从大俗走向了大雅，以花为形，富贵为意，很有中国情调。

    这里卖的东西，也许你也会觉得奇怪。一边是欧美经典的乡村花布沙发，一边是纯朴的中式古典家具。两种风格的家具混搭在一起。翁海霞说，这正体现了近几年悄悄流行起来的混搭风潮。

    其实这都是她个人的喜好。翁海霞说，她想把自己喜爱的卖给顾客，并坚信“己所不欲，勿施于人”。
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