4 委屈求全

　　一天，一名妇女，在店里买了东西，我找了钱后离去。
　　不大一会儿，返回，说，你找错钱了，我出来时带了五十元，现在口袋里的钱对不住数了。

　　钱款当面点清，过后概不负责，也可能是你记错了。

　　百般解释，无用。
　　若不及时了结，定会有一番争吵。
　　而商店与顾客吵架，外人一般会认为是商店的错，影响形象和生意。
　　我只好补足钱数，并说，我不希望与你争吵，如果过后是你错了，请你把钱退回来。
　　因为我很清楚地记得我是找对了的。

　　还好，这人素质还算不错。过了一会儿，回来向我解释，是她在外面买了两本书忘了，现在想起来了，退了多找的钱。这是唯一幸运的一次，还有几次就没有这么幸运了，但总之这样的情况并不常见。
　　店大欺客，客大欺店。作为小店，没有大店的规模和严格管理，并有工作www.chuangyezg.com人员作为缓冲，所以不免发生这样窝心的事情。
　　还有，有的人冲着有的商品打着无效退款的字样，故意买回去，快用完了，去退，说，你不是无效退款么？
　　是无效退款不错，但你用一点发觉不好可以及时退啊？

　　但遇到这种情况我一般不争辨，只稍作解释就立马退货。因为清楚这是遇到了无赖，多说无益。当然，这种情况也不常见，不然生意就别做了，但是有。

　　当然，退回的商品一般也尽量找到批发商退，批发商为了做你的生意，一般也会退，这都是做生意中不可避免的。

　　委屈求全的目的是为了生意，什么标准、道理、底线，都不重要，重要的是做成并做好生意。顾客不关心你的道理和底线，他在乎的是他的利益和你的服务。

　　如果像宋襄公那样空讲仁义，楚军渡河半渡时不击，队形不齐整时不击，只能落个失败的下场。世人皆醉我独醒，世人皆浊我独清，那是诗人，不是生意人。你不随波逐流，并更进一步逐其流而扬其波，在现实中，你只能是陪衬和失败。

　　有一个涉世未深的年轻小伙子，在我的旁边开了个书店。这是个原则性很强的一个人，经常对我说，他（顾客）怎么可以这样，人是有原则的，他越过了我的底线。

　　经常看到他与顾客争得面红耳赤。
　　结果，不到三个月，门可罗雀，关门大吉了，

　　你可以坚持原则，但不是在这里。不适应，只能被淘汰。

5 可怕的善良人
　　相对故意设局骗你或者耍无赖的人来说，看似无恶意的善良人的突然转向更令人猝不及防，感慨万千。
　　一天傍晚，一对民工模样的年轻夫妇走进店中买东西，结帐时给了一张五十元的钞票。

　　我随意地把它放在收银柜里，找钱。找完钱后又下意识地习惯性地拿起来看看真伪。

　　细看之下发现是张假钞。

　　我叫住了欲走的这对夫妇，给他们讲明了情况。
　　他提出异议，我已经把钱放到收银柜里了，是不是我调包了。

　　这当然完全有道理。我也承认没有先验真伪是我的错。

　　但幸好时间不长，他还没走出商店，收银柜就在商店门口，甚至他还没有转身。又正好收银柜里没有第二张五十元面值的钞票，更万幸的是我的钱包里也没有一张五十元面值的钞票，否则真的说不清了。

　　我展示了整个收银柜和钱包，并表示如果不相信可以任意搜，只要有一张别的五十元面值的钞票都算我故意调包了。
　　他看了看，确实如此，只好将东西和找的钱退了。

　　从整个过程来看，我相信他也不知道这张钱是假的。
　　但过了不大一会儿，他们又回来了，坚持说是我调了包。

　　人讲道理的时候什么都好说，不讲道理了你有什么办法？
　　我只好打了110，110支持了我的说法，示意他可以任意搜。他没办法了，只好离去，50元假钞也被没收了。
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