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别出心裁项目 让你赢市场
来源： 作者： 发布时间：2008-01-05


    这商人30年前在纽约买下一家经营不善的书店。但他摆脱了很多老板的固有思维一一不希望顾客在店内“打书钉”，反而决心要创造一个顺客想留多久就多久的高品质阅读环境!除了提供厕所之外，该书店非常宽敞舒适，设有沙发让顾客坐下来阅读，更在店内增设咖啡座。

    消费者在其它商店购物时，或会怕拣得太久，而要看老板或店员的脸色，但这家书店的老板却不同，反过来尽力提供让顾客留在店内的理由。除了费尽心思把上门的顾客留在店内，他也绞尽脑汁的去创造让顾客走进店内的理由。因此，他的书店定期的举办音乐欣赏、朗读、儿童活动和读书会等。渐渐地，他的书店开完一家分店又一家，许多分店更成为了不成文的社区活动中心！

    这个老板就是这样让顾客不断进门，之后又不想离开，将一家小书店发展成每年营业额数十亿美元的全美最大连锁书店。这就是Barnes&Noble书店和其创办人Len Riggio的故事。[Page]

    有研究指出，当消费者决定购买时，其实很多时未必知道哪一只产品，或哪一家商店价廉物美，也未必有心情去慢慢发掘，反而方便却常会成为重要考虑因素。质量、价格只要相距不远即可。Barnes＆Noble的成功之道，正在于不怕蚀底，愿意予人方便。当这些人想买书时，很自然会想起它，而索性懒得考虑其它书店。

    这就好象很多餐厅不喜欢别人借用厕所，但美国某高速公路旁边的一家餐厅非常欢迎驾车者使用其厕所。因为当这些驾车者“方便”完毕，想买些食物或饮品时，便很自然的即场光顾，而不去找其它餐厅。

    结果，这家餐厅就凭借厕所这一招，引得门庭若市


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