创业中国编辑:我是怎么做销售的,希望对大家有所帮助!

我觉得在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止的整个过程中，至少有十个关键环节需要引起销售者的高度重视，任何一个关键环节的忽视都可能引起顾客的不满，流失。按照采购过程的时间顺序，这十个关键环节分属三个阶段，可分为采购决策阶段、支付阶段、跟踪订单及商品验收阶段。

1.购买决策阶段
采购者在下订单之前的阶段，因为现在是竞争的社会,他们可能早在你的同行那儿问过,所以真诚是决定网上客户是否交谈甚至购物成败的关键时刻，真诚交谈大部分发生在这个阶段。

反应速度——这是顾客对你的第一印象，往往影响顾客的购买心理，谁也不愿意在一个慢节奏的情况下交谈，尤其是他问了问题,却很长时间没得到反应！一般我觉得顺利的话,正常情况下完成一个订单往往也要10天半月甚至更长，因此，＂迟钝＂的反应速度是促使顾客走开的最好理由。

产品查询——由于种种原因，不可能在自己的网站上放置很多商品的介绍，而且采购者多为理智型的消费，事先对所需商品特性、价格等有一定的计划，上网之后，一般会到合适的分类目录中查找，如果知道商品名称，也许会直接查询，如果找不到合适的目录或者查询没有结果的话，这个顾客也许很快会离开这个平台，这个问题在阿里巴巴我想不太会存在,因为我对阿里还是比较信任的.

产品介绍——采购者仔细查看你产品说明是必不可少的一个步骤，即使是一本书，采购者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍，如果是一件价值较高的产品，想必更希望了解详细的资料：外观、功能、体积、重量、品质等等。并非你的平台都能满足消费者的要求，如果得不到详细的信息，这次采购也许不会成交，这就需要你详细你的产品信息。

价格优惠——许多消费者利用网络购物的一个重要原因是价格透明,便宜，对产品的功能、外观等基本相同时，另一个要考虑的重要因素应该是产品价格了，所以，能否获得一定折扣,优惠是关系到顾客是否购买该产品的重要因素之一，因为，消费者也许早已查看过其他网站同行的同样产品的价格。

售后服务——它是对顾客购买动机影响力最大因素，甚至超过了顾客服务和产品选择。清楚、明白告诉消费者，什么样的条件下可以退货，对于款到发货的情况，退货后多长时间可以将货款退还给用户，往返运输费用由谁来承担，否则因为这个原因会让不少顾客犹豫不决。

送货时间和费用——顾客希望能以最短的时间收到货物，这是一个毫无疑问的事实，没有人会在订货之后不期盼货物的准时到来，没有按时送到的货物很有可能被拒收，尤其对于货到付款的订单。对于小额订单来说，运输/送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一。

2.付款阶段
在订单确认之后，完成付款之前，有两个关键时刻对网上采购的成败产生影响，这种状况取决于网站、银行和采购者三方面因素的影响。

查信用度——我也不用多说，我想大家都知道，未必是所谓的诚信通，信用度就一定好，不一定非得注册成贸易通、诚信通什么的才能接到大单子！我觉得普通的也可以，毕竟大多数人还是注重自己信誉的，重在你是否自律、是否能给客户“一诺千金”的感觉。

银行划款——这可是非常关键的时刻。在现在用支付宝，或者是个人银行划帐，或是网上划帐，这些方式是最普遍的，但是千万要注意网上的骗子，有些时候客户付了，但销售者却反映没收到货款（一般不会出现），毕竟在社会发展的前提下，也出现了一些好逸恶劳的人，请大家多看看“创业中国论坛”的防骗文章、知识。

3.跟踪订单及商品验收阶段
订单完成确认之后，仍然会有多种因素造成交易最终失败，典型的错误有：产品质量问题、包装问题、实物与网上描述不符、缺货、发货错误、送货误期等，每一个错误都可能造成顾客取消订单，不过，在这一阶段仍有两个关键时刻来自顾客方面。（但现在一般首次的大单客户都要求寄样品）

跟踪订单——付款之后，客户余下的将是忐忑不安的期待和无奈，跟踪订单，跟你的生产部门及时了解生产情况及给顾客回话，如果订单反应迟钝，交流不及时，顾客将对你失去信心！即使这个生意是和你做了，但是你觉得他下次还会再和你做吗？

商品验收——在前面的九个关键时刻做好下，发货（确保安全到达）最后一个关键环节，顾客收到自己订购的商品后，必然要经过仔细的检查，接下来你需要做的就是是保持联系，把握耐心，诚心，既完成这次交易，又为下次的生意打下基础。

如每个朋友能对以上各个步骤尽量的完善、详细的话，我想只要你一有机会，要想谈成生意应该不是很困难！！