4.及时责任能说清楚，也要秉持三方互相让步原则，尽量让能出力的多出点力，让每一方都减少点损失。意思就是，即使是顾客责任，格主和店主能帮忙修复还有帮忙修复，及时是格主责任，也要尽量争取顾客让步一点，换货比退货好得多。

　5.在责任实在说不清楚的情况下，店主居中两头压，都做让步，同时店主也可以给予双方一些其他优惠或让步。

　这些都是方法，不是基本原则，基本原则是，发生任何质量纠纷，格主和店主都逃避不了责任。专业的律师事务所说法：格主和店铺“总管”是一种挂靠关系，商品有质量问题，就算格主和总管签订了责任划分的内部协议，顾客既可找店铺总管也可找格主，如果格主逃责“失踪”，店铺应承担全部责任。