认识到这点之后,这批人想起了他们的老本行——电子商务。CEO陈年和负责市场的钟恺欣均来自卓越这一国内最早的B2C电子商务企业。除此之外,初创团队的7个人中,除了负责产品的副总裁是来自传统的服装行业外,其余6人均来自电子商务领域。
在销售环节,VANCL采用的方式依旧和卓越等这些电子商务类公司十分相像:包括利用邮箱等方式维护固定客户,还包括他组建的类似于卓越的物流送货系统。
后者尤为重要。对这类企业而言,物流环节的到达率关乎企业成本,物流服务质量最易引发投诉。在北京、上海、广州这三个城市,VANCL已经开始使用一部分自己的物流人员送货,并以此为标准要求其余物流公司,其他城市,则基本选择2到3家物流企业进行合作,让他们相互竞争。
空中的优衣库
在品牌和产品方面,他们和许多服装商运作的模式没有什么区别,比如,ZARA、GAP、美特斯邦威,或者是刚刚排上日本首富的优衣库:没有工厂,创建自己的品牌,以代工贴牌的方式将生产外包,再自己进行销售。
而从产品的品类和风格来看,“我们和优衣库更加接近。”都是销售基本款的衬衣、裤子、T恤、POLO、棉线内衣等。唯一的区别就是一个在店里卖,一个在网上卖。但一个很不利的因素也摆在那里:对于服装行业来说,实体店面里的试衣优势是网络无法实现的。看着好看的衣服,穿在身上未必好看。
尽管不能完全解决这一问题,但VANCL也尽量避免自己的这一劣势:销售的衬衫、POLO等这些基本款由于款式、花色都比较简单,出现误差的几率被降低,除此之外,在VANCL的目录下方有这么一行小字:可当面试穿,不满意退货。
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