从网络收获鼓励和成功

　　在经营网店的过程中，郑克鑫夫妇俩最大的困扰、也是他们不同于其他掌柜的地方，就是他们只能用文字的方式来和买家们交流。在网店创立之初，他们就给自己定了一个不成文的规矩：见字不见人。可谁知，第一单生意就打破了他们的“如意算盘”。这一单生意的买主是厦门当地的一位客人，在郑克鑫的店里买了一个摄像头，而且要求见面交易。这突如其来的第一单生意，让郑克鑫夫妻俩异常兴奋，但开心之余又很担心见面后无法和客人进行口语交流的状况能否得到理解。当他们忐忑不安的去跟客人见面交易时，不仅交易得非常顺利，而且当得知他们夫妻俩都是残疾人后，这个买家还给予了他们很多的鼓励和支持。正是有了这第一次的成功经验以及那些温暖鼓励的话语，郑克鑫夫妻俩才有了继续走下去的信心。这些在网店经营中获得的关怀和鼓励，郑克鑫回忆起来至今难以忘怀。创业中国www.chuangyezg.com

　　在网上进行的交易难免还是会遇到需要接打电话进行沟通的时候，这可就愁坏了郑克鑫夫妻俩。因为都是聋人，没办法接打电话，他们只有给客人发短信进行沟通，有时候难免给新买家造成误会，责怪他们怎么都不接电话。这时，他们只能一遍遍耐心地给客人解释。曾经就有一个客人因为始终打不通他们的电话，误以为他们是那种不负责任的卖家，于是忿忿不平地给了他们一个差评，这下可把郑克鑫给急坏了。后来通过一再地向客户解释，同时拿出之前在网上和其他买家之间的一些聊天和交易的记录作例证，才最终打消了买家的顾虑，还主动把差评改成了好评。郑克鑫说：“正是靠着客户们对创业中国们的理解和通情达理，我们才几乎没有差评的走到了今天。”在网络上得到买家信任和鼓励的同时，他们也收获了自己事业的成功，获得了2008年的“全球十大网商”的称号。

　　靠着夫妻俩的努力，现在网店的年营业额已经达到265万元。郑克鑫夫妻俩也成了很多残疾人朋友眼中的坚强自立的致富榜样。可在事业逐步扩大的背后却有着更深一层的原因：2006年，女儿明明诞生后被查出也不幸患有天生性感音神经性耳聋。为了让女儿能听见外面世界种种美妙的声音，夫妻俩决定无论如何也要给女儿做电子耳蜗，尽管这需要大笔的医疗费用。

　　尽管肩负着整个家庭的重担，郑克鑫却并不悲观，相反，他在自己日记本的扉页上写下了十个字：真诚、善良、勇敢、自信、坚强。希望带给自己成功的这十个字同样能带给女儿无尽的力量，让她拥有一个健全的人格。