零售商店要求店员要研究和体察消费者的购买心理，分衍不同类型的消费者，采取不同的接待消费者方法。

　　1，对消费者购买心理的综合研究方法 ：

　　▲注视：当消费者注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,店员应注意观察消费者在留意什么商品,以此来判断消费者想购买什么。

　　▲兴趣：当消费者走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时， 反映消费者对某种商品产生购买兴趣。这时要向消费者打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察消费者的购买意图。

　　▲联想：要使消费者联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，店员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等；

　　▲欲望：进一步促进消费者购买的欲望.店员举出某消费者买了某种商品后的实例，以促进消费者购买的欲望。

　　▲比较：在消费者挑选商品时，店员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于消费者比较；

　　▲决定：最后消费者通过比较决定购买某一种商品；

　　通过以上对消费者不同购买心理的综合研究.店员应采取各种介绍商品的方法，促使消费者决定购买菜种商品。

　　2．对不同类型消费者的接待方法

　　▲慎重型：这类消费者在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿不定主意的消费者。对于这类消费者，店员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。

　　▲反感型：对店员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类消费者属于对店员介绍商品抱不信任态度的消费者。对于这类消费者，店员不应抱着反感，更不能带气来对待消费者。

　　▲挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的消费者。店员对待这种消费者不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。

　　▲傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是www.chuangyezg.com啊!”店员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着消费者，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待消费者。”对于这类消费者，年轻的店员会感到不愉快。但是，为了接待好其他消费者，最好采取镇静沉着的态度。

　　▲谦逊型：当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真 是这样，对，对。”对待这样的消费者，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。例如：有的牙齿不太好的消费者购买食品，不仅要介绍某种食品味美价廉的优点，而且连“稍稍有点硬” 等缺点也要一并介绍。这样就更能取得消费者的信任。

　　3．了解消费者意图后接待消费者的方法

　　▲希望很快买到商品的消费者：指名要购买某种商品。这类消费者是为了买某种商品有目的而来的。店员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给消费者。

　　▲观望的消费者：消费者对这个商店抱怀疑态度,不知这个商店究竟如何，他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类消费者，店员不必急于打招呼，等待适当时机再说。

　　▲无意购买的消费者：进店没有购买的意思，看看有什么合适的 再说。这类消费者看到中意的商品后眼神就变了。这时候店员就要主动打招呼。

　　▲连带购买的消费者：消费者急于想连带购买其他商品，因此售贷员应注视着消费者或跟随消费者以促其连带购买。

　　▲希望和店员商量后购买的消费者：消费者进商店后各处看， 好像要找店员打听什么似的。这时店员要主动打招呼，并说： “您来了，您想买点什么?”

　　▲想自己挑选的消费者：有的消费者自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。对于这样的消费者，店员注视着消费者就行了。

　　▲下不了决心的消费者：有的消费者踌躇不决，下不了购买的决心。他们感到“买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好 一些的商品呢!”对这样的消费者，店员应该积极地从旁建议，推荐商品。

　　4．接待复数消费者的方法

　　▲跟来的消费者：他是跟着想买商品的消费者同来的，本人并无购买商品的愿望，但店员如亲切地接待他，他也可能要买点什么， 或者成为下次购买的消费者。

　　“您看这个怎么样呢?……”店员可以面向跟着来的消费者这样征求意见。
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