▲以经营低档商品为主的商店：店员应该从低档商品介绍 起；便于消费者比较，也要让消费者看看中档商品，这样消费者经过比较 很可能购买低档商品。

　　店员应该按以上的程序，主动地介绍本商店侧重经营的商品，辅以比较性地介绍其他相类似不同价格的品种，很可能达到预期的目的。
 
　　8．推荐商品的方法

　　▲店员向消费者推荐商品，大体有以下几种要领：

　　店员要拿好商品，尽量把商品交到消费者手里，便于消费者观看挑选；

　　食品一类的东西，能够品尝的，应尽量让消费者尝一尝；

　　像鞋和服装一类能够试穿的商品，应尽量让消费者试穿—下；

　　能够动的商品(如儿童电动玩具等)，应让消费者看到动态；

　　要选出某种商品本身的两个特点向消费者推荐介绍；

　　一边向消费者拿递商品，一边向消费者介绍商品的用途、性能等。

　　按照上述要领向消费者主动地推荐、介绍商品，能够促进消费者购买。即使经推荐，消费者仍不买时，店员也不应表现出失望或不耐烦的样子。

　　▲按顺序推荐商品

　　店员一般应做到会说会听。就是说，既能较详细地介绍商品，又能争取听到消费者的各种反映，要有次序地介绍商品。

　　首先介绍商品是什么：有的店员一看到消费者在看某种商品， 马上就跑上去介绍商品说“这个商品好”之类的话。这样并不要，正确的做法应该是在说这个商品好处前，要把这个商品是什么商品 说明白。

　　介绍商品的特点和用途：介绍这种商品和其他商品不同的地方；介绍该商品所具有的特征；还要介绍该商品的使用方法和最适宜的用途。介绍商品用途，也是出售商品的要点。

　　介绍为什么具有这些特点：店员虽然向消费者介绍了商品的特征、用途、适合在哪些方面使用等等，但也有的消费者仍不理解，又提出“为什么是那样的呢?”’之类的问题。这时，店员必须用实际例子来证明。譬如说“好多消费者都愿意先购这个商品”，或介绍有多少消费者买去了这种商品。

　　也可以推荐其他商品：店员介绍商品、说明商品的特征和用 途后，要进一步说明“商品是按照消费者们的需要购进的”，同时还可向消费者推荐说：“请您顺便看看这个商品。”消费者可能会理解地说： “对，对……”

　　为使推荐的商品能够符合消费者的愿望，以促使消费者购买，店员必须注意琢磨消费者还可能需要什么，以便有的放矢地介绍商品。

　　9．商品脱销时接待消费者的方法

　　如消费者向店员询问某种商品，商店已经卖完了，或者进货还没有运到时，店员不能说“没有了”或“没货了”。这样答复消费者是不妥的，不及格的，应该说：“不巧得很，现在没货了。如您急用，来货马上 给您送去好吗?”或者说：“对不起，您要买的x x商品现在虽然没货， 但是您看这个怎么样。这个商品不次于x x商品。”商店里如果有和 消费者要买的商品相似的商品，可以按照以上说法试试看。

　　10．消费者对购买的商品不中意的时候

　　商店出售的某种商品，如果不符合消费者的心意，这时消费者会说：“这个图案不好啊!”或者说：“这个式样不好啊!”

　　店员回答：“这个图案不好，您看这边这个怎么样?那么请您到这边来。”这样回答不如说：“这个图案还算不错吧!再好点的，请 您到这边来看看……