仔细看看就会发现，这些服务措施中，只有跟踪服务是利用网络的优势，传统花店无法完成的。而其他服务项目，则不是经营工具或经营方式的问题，而是一种经营思想的体现，这种经营思想就是服务顾客至上。实践证明，这种做法引起了人们的关注，也的确带来了一些客人。

跟踪服务 要一个放心

　　如果说网上花店拼的是服务，那么首要的一点就是要让顾客放心。这个放心包括很多方面，如放心地把送花这件对他（她）很重要的事情交给你做，放心地把对方的喜好告诉你，放心地把自己账户里的钱转到你的名下，并且对你有能力很好地完成他（她）的心愿也很放心等。在这方面，店主总结了传统花店和其他网上花店的一些经营经验后，在自己的网上花店里添加了一套新功能——跟踪服务。在跟踪服务记录簿中，有这样一条：

　　美国的韦伯先生2月15日订了以下的鲜花：

　　红玫瑰 12朵

　　留言：想念你。祝早日康复。全家好。

　　鲜花送给北京的林小姐

　　预计1999年2月15日18时前送达

　　款未到。

　　2月15日，花已送到，签单已E-mail给你，欢迎您能再次光临！

　　远在美国的韦伯先生在发出订单后，可以随时到网站上查询他要送的花什么时间送到，花苑是否收到了他的钱，林小姐是否真的收到了他送的花、是否有留言。伴随这些信息一条条显示在面前，韦伯先生大可以放心地去做其他事情。

　　其实，提供跟踪服务并不是花苑的创举，在统的商业活动中，精明的商人们为了笼络顾客的心，就已经采用了热线电话提供即时查询的服务。在国外，网上商店业主们利用网络及时、方便的特性，将这一形式进一步完善，提供形式多样、功能齐全的查询服务，也就是这里所说的跟踪服务，做到让每一个客人放心，留住每一个客人。

　　做大了的模样 连锁店
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