清洗衣物

　　在洗衣店的工作程序中，找出污渍并用相应的去污用品清洗掉污渍，不单是一件细致的工作，还是一项技术性很强的工作。由于刚刚开业，还没有足够的资金请工人，因此王小姐只能与合伙人一起做店中的所有工作。

　　所以每次收到衣物后，她先要将不同的衣物放入不同的存放栏中。

　　在清洗的过程中，王小姐必须要了解店中每种去污用品的性能和针对的面料，并且根据不同的面料挑选出合适的清洗剂。开店两周后，王小姐渐渐发现，在洗涤过程中，浸泡不仅可以节约清洗剂，而且可以使清洗剂发挥最大效力，使衣物更清洁，因此，她每批衣服都会按照面料和清洗剂的不同，采用不同的浸泡时间。

草根创业网点评

　　洗衣店的运作过程中，成本控制是洗衣店是否盈利的关键。洗衣店的成本除包括房租、工资外，水、电、去污剂的消耗都可以有效控制并达到节省成本的目的。准确地使用相应的去污剂，不但可以节省费用高昂的去污剂，而且还可以因为使用方法的正确，而缩短洗涤的过程，从而直接节省水电的成本。

扩大经营

　　王小姐的店铺开业2周后，她感觉已经不象刚刚开始时那么紧张了，由于渐渐熟悉了洗衣店的运转，熟悉了各种衣物的洗涤程序后，已经可以抽出一定的精力宣传一下自己的店铺，以扩大自己在小区中的影响。

　　她开始在小区门口宣传栏的位置，经常发布一些关于洗衣服务的信息，比如说，换季了，提醒洗涤换季服装，或者提供一些促销的打折洗衣服务，这些信息对于饭后散步的家庭主妇会有很大的诱惑力。www.chuangyezg.com

她所在的小区不小，包括十几幢塔楼和8个板式小高层。王小姐算了一下，从小区的东门走到小区的西门通常要走上十几分钟的路。很多人懒得单独为了几件衣服走上几分钟，所以不少人干脆在去西门外的超市时，将衣物送到那里的一家洗衣店去。即使有人专程到她这里送衣服，也会是7、8件一起送甚至一下子送来十几件。王小姐觉得，这样要么就是顾客被分流了，要么就会顾客过于集中。有没有可能让客流比较分散，让顾客两三件衣服也愿意到她这里洗呢？正好她老家的亲戚到北京找工作，于是王小姐将他留在自己的店中，除了负责洗衣外，还有一个工作就是上门取件、送件。

　　这样一来，小区内的顾客都觉得轻松了很多，不少双职工的家庭，晚上回家后一个电话，就可以将衣服送到王小姐的店中清洗，再也不用周末集中将衣服送过去。而对王小姐来说，不但客户增多了，也解决了一到周末就必须彻夜加班加点赶洗衣物的情况。

草根创业网点评

　　设在小区中的洗衣店可以利用与客户近的条件，提供更多的服务，以扩大自己的经营。比如，对于每一位走入店内的顾客，建立比较健全的客户档案。内容可以包括：电话号码、职业、年龄、生日、每次消费的日期、家庭情况，等等。目的在于更好地为顾客提供服务。因为，在你的经营过程中，每一个顾客都是非常宝贵的一笔财富。比如小区内只有2000户，那么你的客户资源可能就是这2000户人家，丢了一家，那么你就失去了一个收入源。

　　在经营过程中，由于你的热情和满意服务，肯定是会有小区外的顾客慕名而来。对于这部分顾客，也需要做些档案记录。如何牢牢地把他们抓住，应该是老板该考虑的事情了。应该采用洗衣券之类的优惠方式，在他送或取衣时赠送一些，吸引对方的再次光临。如果半个月或一个月后没有来，也没有关系，打个电话问候一下。问问上次对你提供的洗衣服务是否满意，现在是否又有衣服要洗了，如果不方便可以提供上门取衣的服务。

　　洗衣店是服务行业，将服务做到家做到位，服务意识强，就一定会不断有生意上门。

纠纷 
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