有些洗衣店干脆就把悬衣架完全裸露在外面。洗衣店内环境本来就小，又挂有大量的衣物，视线被遮挡往往使店内显得更加昏暗。但是，一些精明的商家巧思妙想，也可以变弊为利。

　　在采访时我们发现，福奈特与普兰德两家的衣物摆放就很有学问。他们将浅色的衣物挂在外面，并且挂放时两三件一组中间留有空隙。

　　据业内人士说，这样的摆放是有讲究的。将浅色的衣物挂在外面，一方面显示了自己的洗涤水平，另一方面也装饰了自己的店铺，同时更有益于调解顾客的视线。两三件一组中间留有空隙，其实是为了取衣方便，不至过于紧密影响摘取速度或碰掉其他衣物。

　　服务纠纷：经验不足

　　在暗访过程中，75％的店铺都可以做到态度热情微笑服务，但在处理纠纷时，小品牌企业普遍缺乏经验，一味找借口，不想为客户解决问题。而大品牌则显得更有经验和诚意。

　　在暗访过程中，普兰德店的一位顾客在取衣时，发现衬衫的领子有发白的痕迹，非常不满意。店长立刻出来做了详细的解释，说这只是衣服穿着时间长了，熨烫后留下的，经过处理痕迹会略有消退，但不会完全除去，并表示会立刻解决。

　　店长的态度不卑不亢，解释得专业得体。最后顾客不但没有发作反而非常信任地将衣物交给了店长处理。