24小时手机开机，随打随通。 

    真正产生生产力：是8小时以外的付出。（8小时以内求生存，8小时以外求发展）

    法则十：建立所有的客户信息系统； 

    法则十一：客户是被你要求出来的。想清楚你到底需要什么样的结果，然后以这一结果为努力的方向； 

    法则十二：每一份私下的努力，都会有倍增的回报，在公众面前都会受到褒奖； 

    结果看似容易，但要花费时间和努力。 

    要想成功，就必须比别人多付出。 

    你每天工作了多少小时？你每天学习多少小时？ 

    你持续做了多少年？ 

    客户价值的开发与创造 

    客户价值主要来自以下四种途径中的一种或几种：提高产品质量、提高服务水平、降低成本和缩短周期。 

    由于成本最优一直被看作是利润最大化的主要途径之一，我们总是希望能找到一种最为经济的客户关系投入方案，使得企业能以最低的成本将客户潜在的长期价值转化为现实的净利润。对于企业来说，如何在判断客户具有开发价值之后对其进行最优的认知投入和维系投入，是一个十分重要的决策问题。 

    在服务客户的过程中，要从客户服务出现的问题上来挖掘客户的新需求。 

    宝洁公司能够在产品同质化的时代，占领中国洗发水市场60%的市场份额。如此骄人的成绩不仅仅是因为宝洁具有强大的财力、物力、人力，而更为重要的是其对客户价值的深刻理解