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如何让顾客感觉“物有所值”?
来源: 作者: 发布时间:2011-04-22

  (解析:顾客进入了导购的预定轨道,接受了导购的思想)

  “您再看我们的抽屉和拉篮”说着小张拉开了旁边的柜门。(提示:C品牌的抽屉和拉篮用的是凯斯宝马的高端产品,在当地市场很少见,因为当地其他品牌大部分用的是BLUM的中低端产品。)

  (解析:继续引导顾客,展示其产品的其他独特卖点,从而进一步提升品牌、产品的价值)

情境二、深圳某商厦珠宝店

  序言:

  2010年春节,笔者和爱人在深圳某商厦购买首饰,浏览过N个品牌后来到香港B品牌珠宝柜台。

  场景回放:

  “您好,欢迎光临B珠宝”导购员微笑着打招呼,可以很直观的发现该品牌导购相对比较年轻且相貌均不错,而且工作服也比较有档次。

  (解析:导购的容貌、服饰是品牌的外在表现之一,影响着顾客对品牌、产品的第一印象和价值感)

  “嗯,随便看看”笔者又是老一套。

  (解析:大部分顾客的表现)

  “二位好,我是这里的客户顾问赵XX,您叫我小赵就可以了”说着迅速的从上衣口袋掏出一张精美的名片很专业的递到笔者手里。

  (解析:通过自我介绍拉近顾客的距离,利用名片和递名片的动作提升品牌形象和价值)

  “谢谢!”爱人礼貌的回应了一句。

  (解析:顾客表示感谢了,是好事)

  “看看这个戒指”笔者隔着玻璃指着其中一枚钻戒。

  (解析:顾客开始注意看产品了)

  “好的”小赵迅速带上一副黑色薄手套,用两支手指轻轻的取出这枚戒指,并从柜台下取出一张鹿皮抹布轻轻擦拭一下后递给爱人。(提示:这是一枚女士钻戒)

  (解析:利用手套、鹿皮作为道具,轻轻取出和轻轻擦拭这个动作表明产品的高贵,提升了产品和品牌价值;同时表示对顾客的尊重,赢得顾客的好感)

  “一般”爱人轻声的说着。

  (解析:顾客异议出来了)
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