“请坐下看吧”小赵的同事把两张吧椅搬到我们身边。
(解析:一、引导顾客坐下,提升服务品质,提升品牌价值;二、顾客坐下才能专心、轻松的挑选产品,可以延长顾客的停留时间;三、顾客停留的时间越长购买的几率越大。)
“二位是选婚戒吧?”小赵柔声问道,同时另外一名导购端过两杯水递到我们面前。
(解析:一、探寻顾客的需求;二、通过倒水提升服务品质,提升价值;三、服务比较好的情况下顾客一般会停留时间比较长。)
“是啊,谢谢”笔者端起水轻轻喝了一口。
(解析:顾客感到歉意了,吃人家的嘴软,拿人家的手短,表明导购的目的已经达到了。)
“恭喜二位,祝你们新婚幸福。这边这几款都是2010的新款,虽然刚刚上市不久但选的顾客却特别多”小赵祝福完又提示着。
(解析:赞美顾客,同时介绍产品卖点,并利用第三方证明,有理有据。)
“再看看这个”爱人指了指另外一款。
(解析:顾客已经逐步深入了,开始停留在这个柜台)
“这款是……形状的,代表……,非常简洁大方”小赵又轻轻取出小心的套在爱人的另外一个手指上。
(解析:利用专业术语介绍产品,并寓于文化内涵,提升产品价值。)
“那个也看看”爱人又指了指,同时摘下第一枚戒指。
(解析:顾客更深层次与导购和产品互动)
小赵从旁边取过一个精美的白色托盘,把第一枚戒指放在上面。
(解析:又利用白色托盘作为道具提升了形象。笔者也见了其他品牌的托盘,甚至有些没有托盘,还是认为该品牌的托盘即漂亮又有档次。)
……
半个小时后,笔者和爱人在此处购买了一枚钻戒。
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