波士顿咨询指出，除了在技术和支持能力（IT、资产负债管理、人力资源与风险管理等领域）的改善之外（这些不仅是针对零售业务的），各家银行需要更重视其客户服务模式。迄今为止，中国零售银行市场的竞争仍以产品为基础，仅有少数银行认识到了便利性的强大作用。最终，服务将是零售业务成功的关键，特别是在更具有吸引力的客户群（如富有和小康群体）的竞争中。

　　毕马威会计师事务所（KPMG）中国内地和香港地区金融服务主管合伙人李世民（Simon Gleave）认为，外资银行在内地存在网点数量不足、员工流失率高等问题，预计在未来5-10年内，其市场占有率仍低于1％。与此同时，中国股份制商业银行及城市商业银行的市场占有率会由目前的20％，增加至约60％；四大国有银行的市场占有率则由目前的50％以上跌至少于40％。

　　李世民认为，外资不应奢望中国银行业会有进一步的开放。他说，从未见有欧洲银行像内地银行般容许外资参股逾10％。

　　批发银行（wholesale bank）：

　　主要面向机构和企业提供服务的银行。

　　零售银行（retail bank）：

　　主要面向向消费者和小企业提供服务的银行。客户对象的差异并不能区分银行零售业务与批发业务，唯有客户需求所决定的服务内容、服务方式、服务渠道才是区别零售业务与批发业务的标准。

　　社区银行：

　　是指在一定的社区范围内，按照市场化的原则自主设立，独立地按照市场化原则运营，主要面向当地家庭、中小企业和农户提供金融服务的中小银行。

　　全能银行（universal bank）：

　　最佳外资零售银行

　　中国成功之道：独立与联盟相结合的双面策略

　　1865年，香港上海汇丰银行有限公司（0005.HK）先后在香港和上海成立，创建至今的140多年来从未间断在中国内地的服务。

　　在所有外资商业银行中，汇丰在中国内地的投资最多，入股中资金融机构及自身发展的总投资已超过50亿美元，汇丰银行中国业务总裁翁富泽（Richard Yorke）表示，该行的中国策略是自身发展和与策略伙伴合作发展相结合的双面策略。汇丰的这一策略和其在中国金融业的投资和收益密切相关：2005年，该行在中国盈利的70％来自于战略伙伴的合作，30％来自自身的业务发展。汇丰银行中国区业务执行董事，同时也是交通银行董事的王冬胜表示，在商业银行领域，交行是汇丰的第一合作伙伴；在保险领域，平安集团是该行的第一合作伙伴；对参股的其他机构如上海银行、平安银行等，汇丰的态度都是策略性投资；而汇丰自身业务的发展蓝图是在内地重点城市继续进行网点扩张，其中零售业务以北京、上海、广州和深圳四大城市为重心。

　　王冬胜希望汇丰银行5年内可在内地A股市场上市，同时支行数量增至100家。据分析，A股上市的主要考虑应是借此打造汇丰在内地的品牌，同时淡化外资银行的“外资”身份，以获得内地投资者和消费者的认同。

　　2006年7月，汇丰银行宣布成为首家推出代客境外理财托管服务的外资银行，汇丰作为托管银行将向从事代客境外理财业务的商业银行提供以下服务：开设境内境外托管账户；提供外汇兑换，资金汇划、证券及资金清算等服务；监督商业银行的投资运作，协助确保运作符合规定的要求。同年8月，汇丰又夺得外资行QDII产品的头筹，在内地9个城市发售首批代客境外理财产品。　　

　　汇丰的存款账户分为普通和卓越理财账户两种，普通账户起点金额为2000美元或等值人民币；卓越理财账户起点金额为50000美元或等值人民币。

　　最佳声誉零售银行

　　中国成功之道：与汇丰的协同效应

　　恒生银行（Hang Seng Bank；0011.HK）于1933年创立，目前为汇丰集团之主要成员，由汇丰持股62.14％。目前，恒生银行在内地设有16个业务网点，包括7家分行（位于北京、上海、广州、东莞、深圳、福州及南京）和9家支行（6家在上海、2家在广州及1家在深圳）。

　　恒生银行副董事长兼行政总裁柯清辉表示，到2008年底在内地投资10亿港元，用于开设分行及聘请员工，恒生有信心在2007年底将北京、上海、广州及深圳等主要国内城市的网点总数增至30个，至2008年底将达到50个。为配合该行扩展业务网点及设立外资法人银行，恒生将会在2007底将内地员工数增至千名，2010年底增至2000名以上。

　　恒生在内地的投资至今已超过38亿元人民币，其中包括2004年以17.26亿元购入兴业银行15.98％的股权。柯清辉指出，由于受制于内地银行混业经营的限制，恒生银行目前与兴业银行之间在商业银行业务之外的其他领域合作“还有些困难”，但一旦上述限制放开之后，双方就可以加快合作，包括恒生银行的强项，如保险、资产管理和证券业等领域。

　　2006年6月，恒生银行在《亚洲银行家》（The Asian Banker）主办的年度“零售理财服务卓越大奖”中，在超过120家参与角逐的亚太区零售金融机构中脱颖而出，连夺三奖，包括最高荣誉“亚洲最佳零售银行奖”、“香港最佳零售银行奖”及“财富管理卓越奖”（连续两年赢得）。

　　最佳ATM网络银行

　　中国成功之道：借助并购广发行重塑优势

　　花旗集团在中国的历史可追溯至1902年5月15日，是首家在中国开业（在上海建立了第一家办事处）的美资银行。如今，花旗银行已成为中国领先的外资银行，同时也是在华拥有最多分行网络的美资银行：该行现在北京、上海、广州、深圳、天津和成都等地设有6家企业与投行业务分行和16家零售银行网点，在厦门还设有办事处。花旗将中国视为其最为重要的国际市场之一，该行目前在华雇员逾3000人。

　　作为首家获准向中国国内居民提供零售银行业务的外资银行，花旗银行上海、北京两地的个人银行业务先后于2002年3月、2004年3月开业：其个人银行业务产品包括优利账户、市场挂钩账户、花旗亲子账户和其他基本银行业务。目前，该行向中高端个人客户（每月账户存款余额不低于5万美元）提供“贵宾理财”（CitiGold）服务；花旗在内地设定的大众客户要求为每月账户存款余额不低于1万美元。针对不同层级、不同年龄段的客户，花旗银行分别由财富管理经理与个人理财顾问提供适合各自需求的财务规划，并且以开放方式和客户商量完成。

　　2006年10月，花旗银行与广东赛壹便利店有限公司（7-Eleven在华南地区的经营者）签订协议，花旗在华南地区的部分7-Eleven便利店内设立ATM取款机。该协议的达成不仅为花旗银行的海外持卡者提供了在国内处理银行业务和提领现金的便捷通道，而当相关政策允许时，花旗银行的国内持卡者也可以方便地使用ATM网络。与此同时，花旗银行成为首家在万里长城脚下设立ATM机的外资银行。新开通的花旗八达岭景区ATM机为持有外卡的客户在游览古迹时提取现金和使用银行服务提供方便。

　　花旗集团把对广东发展银行的竞购视为其中国业务扭转乾坤的关键一战。花旗集团高级副主席、花旗银行主席、总裁兼首席执行官威廉.罗兹表示，花旗期待与广发行携手，完善其运营管理，提升为客户提供的产品和服务。广发行将继续作为一家本地注册银行经营，由其自己的董事会和管理层领导。按照协议，花旗拥有对广发行的日常管理权。

　　最佳业务增长银行

　　中国成功之道：丰富的新兴市场经验

　　作为一家在新兴市场领先的国际性银行，渣打银行（Standard Chartered）的业务范围覆盖全球，分行遍及亚洲、非洲、中东及拉丁美洲50多个国家和地区。渣打银行的三大业务范畴包括外汇资金服务、个人银行和企业及机构银行。

　　渣打银行是在华历史最悠久的外资银行，其登陆中国的历史可追溯到19世纪中叶。1858年渣打银行上海分行成立，从此开始了在中国从未间断的业务：1949年，渣打获许继续留在上海营业；1958年，渣打还实施了对当时中国钢铁工业的贷款。

　　2002年5月，渣打获准对中国居民开展个人外汇业务。同年10月，该行在中国内地的首家个人业务银行在上海开业。目前，渣打银行在上海与深圳两地向个人客户提供“优先理财”（Priority Banking）与“综合理财”服务。如果客户的每季平均余额达到10万美元或以上，即可开立“优先理财”账户；在此水平之下的客户，则开设“综合理财”账户。

　　渣打银行个人银行中国区总裁叶杨诗明表示，积极发展财富管理业务，引进海外创新产品，将是该行在华个人银行业务的发展重点。她透露，渣打近年来推出的个人外汇理财产品，除与汇率、利率挂钩的传统产品之外，一些挂钩指数、个股的产品，尤其受到国内客户的欢迎。

　　近年来，渣打银行在亚洲等新型市场地区收购了大量金融机构，同时为了推进其在中国内地和香港的业务，巩固其在亚洲的股东基础，2002年10月渣打银行在香港联交所上市。