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现代发廊经营管理
来源： 作者： 发布时间：2009-05-15
 
   1．装修
   2．VI形象识别
   3．店名
   4．地点
   5．颜色
   6．企业文化
   7．灯光和设备
  二》人才是事业成就的关键
   1．人材（有潜质，技能欠佳，缺乏经验，责任心强，他自信积极，乐于将工作做好）
   2．人才（个人能力强，专业技术好，自命清高，约束力较差，他们斤斤计较于切身利益，是需要加强管理和监督的员工）
   3．人财（个人能力强，专业技术好，认同公司的价值观，能很好的创造价值，团队协作能力佳）
   4．人在（责任心不强，得过且过，当一天和尚撞一天钟，按部就班，固步自封，需要别人指导才干完成工作）
   5．人灾（没上进心，责任感差，煽风点火，爱找借口，爱抱怨，总是无法按时完成任务，对工作一拖再拖，不要指望他将工作目标完美的实现，应限定时期监督视情况将其清掉）
   6．人裁（负债员工，是企业经营的破坏者，是垃圾员工，应毫不犹豫地清除掉）
   用人之道：
   1．明白人的短处，明白人的长处
   2．明白人短处中的长处，明白人长处中的短处
   3．用人的长处，避开他的短处
   4．成就他的长处，除去他的短处
   知人之道：
   1．明白人的心性，明白人的气质，明白人的品德，明白人的技术，明白人的好恶，明白人的长处
   2．啦解人的环境，啦解人的欲望，啦解人的历史，啦解人的交往
   考察监督员工原则：
   1．授人以权，观其公正
   2．识人决策，知其才干
   3．识人于危，能够知其忠厚
   4．识人于困，能够知其度
   是金子就让它发光：
   1．一个曾受到众人诽谤，大家公认不可救药的人，经过你的仔细考察，发现并非如此-----这人很有才华。这时，你就应大胆决定将这位下属提升上来。
   2．一个曾经当众辱骂过你的下属，他的专业能力强，你应不计前嫌地提拔到你的身边。
   3．一个过去是你的同事，现在是你的下属的老朋友在你选拔或提升下属时，他与别人条件一样，不能失去公平，优先提拔他。
   4．对一个曾经犯过错误的人，要辩证的看待问题。
   5．一个能力，知识都比自己强的人，敢于提拔到首要的位置。
感动客户服务流程十二金言：
1.最美的微笑迎接顾客
2.最专业的设计师询问顾客
3.最温馨的茶水温暖顾客
4.最热情的助理服务顾客
5.最专业的技能引导顾客
6.最真诚的言词赞美顾客
7.最合适的护发帮助顾客
8.最满意的烫染成就顾客
9.最精致的设计取悦顾客
10.最佳的形象推荐给顾客
11.最礼貌的态度欢送顾客
12.最恰当的售后服务感动顾客
服务顾客的十大信念：
1.所有的顾客都需要热情
2.所有的顾客都需要赞美
3.所有的顾客都希望开心
4.所有的顾客都希望被肯定
5.所有的顾客都希望被关心
6.所有的顾客都希望被尊重
7.所有的顾客都热衷于专业
8.所有的顾客都期望更美丽
9.所有的顾客都能够被说服
10.所有的顾客都能够成交
发廊管理问题诊断：
1.VI形象不够专业，设计和摆放混乱，品牌意识淡薄，
2.员工整体素质较低，责任心较差
3.分工不明确，管理混乱
4.员工积极性较差，工作懒散
5.专业技术较差，学习氛围不浓
6.员工的服务意识较差，礼仪礼节较差
7.员工的整体沟通口才不专业
8.老板和员工的沟通不够
9.售后服务做的不够细致灵活
10.核心竞争力不强，缺少特色，同质化太严重
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