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现代发廊经营管理
来源： 作者： 发布时间：2009-05-15

11.缺少有效的激励，员工缺少激情，做事麻木
12.师傅技术和沟通口才欠佳
13.助理烫染技术不够专业
14.服务流程不够细致
15.专业的管理人员缺乏，管理人员缺少管理经验
16.促销针对性不强，促销准备不够充分
17.员工竞赛氛围不浓，得过且过
18.问题没得到及时解决，总结会主题不明确
19.员工流失量大，人才储备不够
20.烫，染，护比例不合理，利润低
21.老板亲力亲为，事必躬亲，注重眼前利益，忽视管理
22.店卖业绩较低
23.不强调做品质，一味打价格战来吸引顾客
24.服务细节不到位，缺少严格的品质管理
25.产品选购不合理，一味求价格便宜，品质低劣
26.系统不够完善，老板观念陈旧，缺少长期的发展规划
27.员工难于管理，特别以师傅为首牛气冲天
28.环境较乱，产品陈列不专业精美
29.人心涣散，缺少凝聚力和团队精神
30.员工和老板缺少沟通，距离太远，感觉太生疏，缺乏归属感
怎么样让发廊突出丛围，走出困境：
小店-----中型店-----大店
亏损-----持平--------盈利
单店------连锁店
洗发店-----专业洗护店
独资-------股份制
传统店-----品牌店
发廊突破瓶颈，还须“过八关，斩六将”：
过八关：
1．技术关   2。品牌关     3。管理关
4．人才关   5。规模关     6。广告关
7．成本关    8。文化关
斩六将：
1.斩自以为是，我行我素的人
    2.斩事不关己，高高挂起，没责任心的人
3．斩没团队精神，个人英雄主义的人
4．斩不思进取，得过且过的人
5．斩破坏团结，搬弄是非的人
6．斩掉事必躬亲，放不下剪刀的老板
成功发型师必备要素：
      1．良好的职业形象     2。精湛的专业技术
3．一流的沟通口才     4。广泛的人际关系
5．丰富的文化内涵     6。专业的销售技巧
发廊经营成本分析：
房租，固定人工开支，培训费，维修费，损耗费，人际关系费，自身费用、
发廊利润合理比例：洗发30%，剪发70%（烫染护30%，产品30%）
发廊怎么样有效的成功经营：
发廊顾客的区分：生客，选择性顾客，重点客户，忠诚顾客
1． 吸新（客）大法
广告，形象，VI系统，地理位置，灯光，名字，促销
2． 锁客秘诀
技术，价格，沟通口才，现场服务，送小礼品，过生日
发廊经营项目被顾客拒绝原因剖析：
烫发恐惧：
太贵啦，太老气，太伤啦，太夸张，太难打理，没效果，我不烫头，不适合，
染发恐惧：
太贵啦，太伤啦，太夸张，太艳啦，太简单，不适合，没效果
护发恐惧：
没效果，太奢侈，没必要，太简单，太贵啦
购物恐惧；没效果，硬性推销，同类太多，太贵啦，气味不好，没名气，包装不好
发廊销售口才：
1.热情问候先介绍
2.寻找共同话题引发爱好
3.专业询问知需求
4.专业引导扩大痛苦
5.完美建议进行心理暗示
6.膨胀欲望扩大需求
7.谈人生讲故事活用顾客见证
8.专业知识做比较消除抗拒点
9.三择一的价格谈判技巧
10.坚定信念给顾客一个适度的承诺
11.协助顾客做决定，快速成交
12.确信满意度，做好售后服务
助理在服务时要销售的四样东西：
产品，发型师，自己，公司
人才管理的“万有引力”：
1． 吸引力
前景，快乐，学习，奖励，感化
2． 推动力
制度，文化，惩罚，压力，责任
3． 凝聚力
团队，激励，组织活动，归属感，
4． 核心竞争力
学习力，价值观，使命感，同舟共济，创新
发廊现场服务规范：
1．洗发
时间要到位，程序要遵守，手法要统一，穴位要准确，力度要适宜，速度要适中，产品要适量，水温要适合，安全要保证，发丝要通顺，卫生要整洁
2．电炬
安全知识必具备，准备工作要到位，技术操作需专业，产品知识牢记背，分析发质要对位，服务工作都学会，检查工作
做完美
3．职业形象：
女士化淡妆，服装要整洁，工牌佩带好，姿态要端正，卫生要干净，心态要积极，表情要轻松，面容常微笑
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