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现代发廊经营管理

来源：作者：发布时间：2009-05-15

4．职业语言
公司信念要牢记，礼仪语言要礼貌，服务流程要专业，沟通语言要真诚
怎么样制定最有效的服务流程：
1．设计师的服务流程
服务前的准备：
形象-----专业技术-----服务礼仪
专业流程：
热情问候-----接待客人坐下------搽干梳顺头发------询问需求------综合分析------设计------讲解-----操作（沟通，推荐项目）------讲解------检查------解析------送客------清理台面，整理卫生
2．发型助理服务流程：
良好形象保持待客状态--------热情迎接客人-------引导客人就座------自我介绍，问候客人-------真诚建议，选择发水--------洗发（标准正确程序）-------聊共同话题，介绍公司--------按摩（询问选择项目）--------冲水----送帐单----赞美送客
员工没责任心的根源：
1．高不2．成，3．低不4．就，5．只是当成一份求生存的工作，6．不7．把美发当成自己将来的事业，8．不9．用心，10．不11．投入。
12．对老板性格，13．形象排斥，14．不15．愿与老板合作，16．不17．接受管理并做出响应的反抗。
18．对店的管理制度不19．满，20．对自己的待遇不21．满，22．准备23．跳槽。
24．有其他老板高薪请他
25．不26．愿打工，27．爱自由，28．不29．爱约束
30．身体不31．好，32．有心无力
33．心态不34．好，35．打工心态太重，36．以及想找大款
37．性格孤僻，38．人际关系不39．好
40．期望太高，41．有一种受挫感
42．不43．被重视，44．放弃努力，45．自暴自弃，46．心灰意冷

（阅读次数：）共4页: 上一页 [1] [2] [3] 4 下一页

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