最后对各位遇到的一些问题或者需要的解决方案做一下分享，政府监管滞后，行业规范不足，入市门槛比较低，各个地方建立购物公司，各个购物公司良莠不齐，因为公司众多，只要公司有一定的利润就短期化，没有特别强调自己品牌化的运营，纲才提到的几个大的都非常重视品牌建设，我们也发现购物不是简单的像电视到广告单一的方式，还需要物流、信息流配合的方法，特别是物流配送各个体系都需要非常强的支持，所以这方面还是比较脆弱的，本土运营商整体规模比较弱，缺乏强势的企业领袖，行业也面临一个诚信的问题，就像我们所面临网络购物的问题一样。对这些问题的对策是政府和行业协会应该要加强行业和扶持，大的购物公司，购物频道一定要做好战略取舍，实施品牌化的建设，在节目制作播出方面要考虑一些技巧，这不是简单增加播出的量就够了，要更加的精细化的编排，另外在渠道方面要有一些突破的方式，设立一些店面营销等等，另外的支付和物流方面也要进行完善，另外提高客户维护体系，提高满意度，未来几年电视购物会往更加完善的方向发展，电视购物会面临更加激烈的竞争，在这个过程中实际上是和数字化并行的，所以数字电视真正服务体系的建立也会推动电视购物和向网络方向的融合，电视购物也要基于新的技术平台去考虑到自己的战略发展，再有一个是多种渠道的立体整合，建立立体销售通路，专业化的电视购物频道将成为主流并进行细分，特别是数字电视频道的容量增加，会有越来越多的数字电视购物频道并做细分，这样会成为一个从全国到区域都有非常好的成功案例，会有一些非常有价值的模式，这也为投资商找到更好的机会点，未来的电视购物是一个产业球，这个想象会在未来的五到十年里面会进行很好的实现，谢谢各位！

李岷纲：非常感谢郑维东先生精彩的演讲，下面我们有请上海东方希杰商务有限公司总经理金兴守先生，他这么都年家庭购物的经验和大家做一下分享。

金兴守：大家好！今天我说的是产业的理解，第二是产业的价值，第三个是未来家庭购物产业的投资方向。

电视购物是家庭购物的一部分，家庭购物是通过TV、因特网等媒体为顾客提供商品信息，并通过电话、网络订购商品以及进行销售的无店铺流通的一种形态，是随着技术发展与环境变化形成的未来型商务模式。投资规模性，可以运用媒体来占领市场，在线购物有比较大的缺点，消费者不能直接看到商品，不能直接摸到商品，那么他凭什么来订购？他要相信这个公司才会购买。

东方购物04年开始营业，在之前一直在上海市场进行调研，消费者不知道电视购物是什么，知道电视购物的人不相信电视购物，可能现在整个中国还是处在这样的状况，这不仅是电视购物的问题，网络购物也是同样的，如果这个行业要发展的话，需要有足够的信赖才能进行发展。我们东方购物06年定的目标是让上海的消费者觉得东方购物不错，觉得东方购物不一样，慢慢建设信赖以后才有了今天的东方购物。

现在消费者的消费形态和以往有很大的不同，消费者越来越重视商品的质量和合理的价格，另外消费者也越来越倾向于便利的消费，减少购物时间，在线购物最好的优势是透明性，我们是完全公开的，我们不会卖假货，这样就减少了代理商的环节，直接从供应商那边拿货，就可以减少了很多的成本，而销售商也可以通过我们了解到消费者的购买意向，也可以生产出消费者更加喜欢的产品，另外我们也建立了呼叫中心，受到消费者喜欢的行业也会发展得越来越快。

家庭购物具有一定的产业价值，从国家发展领域来看具有贡献于中小企业的保护与教育，可以为没有流通渠道的中小企业提供接触消费者的机会，通过与中小企业的共同研究与投资，开发新商品，开拓新的市场。另外也可以提高往来的透明性为迎合流通渠道做到往来单位的标准化，形成健全、公正的流通文化。通过信用卡结算的积极运营，确保往来的透明性，在韩国信用卡结算比率达到97%，媒体的公开性和QC的强化彻底切断了假冒商品的接近，引导消费文化的健全性。第三可以促进相关产业的发展，可以促使物流及配送市场的共同成长，家庭购物是广播、呼叫中心、物流、配送有机结合的系统产业，同时家庭购物也可以有机结合促进IT技术的发达。最后一个方面是开发新型职业群体同时也贡献于就业市场。

在消费者领域可以改善消费者生活方式以及提高购物的便利性，通过在线订购的方式提高购物的便利性并节约时间，提高生活质量，丰富顾客的需求，提供最优质的服务。缩短流通阶段节约成本，为消费者提供价值，可以为消费者提供低廉的价格但是是最优质的商品，在线下也可以节省流通结构，将附加价值还原给消费者与生产厂商。

在生产领域商品销售同时提供市场、宣传和广告的机会，对新商品、无形商品等提供政治、具体的信息，形成新市场，投入贷款的固定结算、流通过程的缩短达到节约成本的目的，贡献于制造业的发展。

最后一个是媒体发展，现在媒体越来越数字化，未来上海的频道会达到100到200个，消费者可以选择很多的频道，频道越来越多之后，频道的价值也会越来越低，频道与频道之间的差距会越来越大，我们凭什么来吸引观众？电视购物的内容本身是非常庞大的，电视节目的内容就需要净化。对于中小城市地区电视台来说也可以通过家庭购物来增加收入来源，通过家庭购物的便利性，为流通欠发达的中小城市消费者提供优质、合理价格的商品。同时也可以为广播产业做出一定的贡献，可以起到数字电视实验站的作用，家庭购物将会成为数字电视的重要模式。
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