文具品牌连锁专卖店的理念辨析
自宁波贝发集团通过赞助2008年北京奥运会成为首家文具赞助商，并借助奥运热潮启动奥运概念店—贝发品牌专卖店以来，贝发集团与贝发奥运概念店迅速成为2006年文具行业最大的热点话题。与此同时，国内也有多种文具品牌制造商迅速跟进，表示了通过品牌专卖店加快品牌推广与市场拓展的愿望，赞同者甚至认为文具品牌专卖店将成为文具市场的第三股营销力量。文具品牌专卖系统真正能成为文具市场的第三股营销力量吗？文具品牌连锁专卖店是否真的具有乐观者宣称的，能迅速提升制造商的品牌影响力与市场控制力，达到品牌制造商整合社会资源低成本扩张的目标？作为一名在连锁零售企业具有多年实践经验，并对连锁经营具有一定研究的文具行业内同仁，本人想根据对连锁经营与文具行业的了解，对推动文具品牌连锁专卖店的一些核心理念进行一些剖析，以供文具行业同仁参考并更好地推动文具品牌连锁专卖系统的成功实践。在此本人明确的是，本文并非剖析某一品牌的品牌连锁专卖系统能否取得成功，也不是探讨连锁经营的具体管理问题，如“五统一”、“七统一”、“十一统一”等，必竟连锁经营作为一种成功多年的实践，连锁经营理念也已经非常成熟了。但引入文具行业，文具品牌连锁专卖作为一种新的实践尝试，我认为任何事情都可能发生，而市场与消费者会给出最公正的评判。本文将从连锁经营的关键成功因素、品牌连锁专卖成功实践、文具品牌连锁专卖核心理念剖析三个方面，提出文具品牌连锁专卖的一些看法，以供文具行业同仁共享。

　　一、连锁经营的关键成功因素

　　从不同行业的连锁经营成功实践来看，成功的连锁经营至少必须包括三个相互联系的系统，同时也是连锁经营成功的关键因素，包括：持续赢利的营运系统、培养快速扩张所需人才的培训系统、规范有效的督导系统。

　　1、持续赢利的营运系统，包括两个核心因素：一是经过成功运营证明，并具有普遍适用性的赢利模式，二是整个连

锁经营系统，包括总部、各连锁店清晰、明确、细致的管理标准与操作标准。持续赢利的营运系统是连锁经营系统能够有效运作的基础；

　　2、培养快速扩张所需人才的培训系统：合格的连锁经营人才，最主要的就是加盟店管理者。合格的连锁特许店管理者，关键并不在于连锁特许店管理者的管理能力与业务技能，当然这对连锁特许店成功运营很关键。但对整个连锁经营系统而言，合格的连锁特许店管理者，关键的是他能认同整个特许经营系统的核心理念，不能以灵活性影响整个连锁经营系统的标准化，能为维护整个连锁经营系统的顺利有效运转牺牲局部利益，而这经常被特许总部所忽视。据我所知，许多失败的特许经营系统，在连锁经营快速扩张的情况下，缺乏合格的连锁特许店管理者，导致整个特许经营系统管理失控，往往成为了压垮骆驼的最后一根稻草。

　　3、规范有效的督导系统：有了标准，督导一下，看起来很容易，先不说如果连锁经营系统扩展到一个非常广阔的市场区域，在时间、空间方面需要投入多大的人力、物力，事实上，特许经营督导表面上是标准化管理体系的维护，但其核心却是特许总部与特许经营店之间，特许经营店与特许经营店之间的利益平衡与利益维护问题。想想，市场环境是千差万异，市场发展是千变万化，还有成百上千争取自身利益最大化的特许经营投资者，如果特许经营总部没有一些特殊的控制手段，这督导可还真有点难。

　　对于连锁特许总部来说，还有一个首先就必须有思想准备的是，特许总部与特许经营店，如果以婚姻打个比方，这可不是长期相濡以沫的婚姻，而是快速配对的婚姻，可以同甘，但绝对不可能共苦，切记。
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