金融危机时代的呼唤与机会

国际金融危机时代，全世界都面临着生存问题，所有的人都明白，只要努力改善企业管理，降低成本，提高效率，完善自我，组织与个人才能生存。这是艰苦的时期，但也是改善管理的良好时机，因为此时的管理改善已成为大家的共识，成为生存的需要，管理改善不容易遇到阻力。

二、             科学、系统的管理制度

制度应该涵盖部门职责、岗位职责、流程、标准、责任人、使用的表单，相应的考核标准及薪资标准也应该明晰，这些在笔者的其它博文中已有论述，在这里就不重复了（参见鄙人博客中的《现代企业管理思路与模式表》、《有效活用现代管理理论制定考核方案的实际案例》、《以流程管理替代职能管理》等文章）。

要点是要让工作中的事情有责任人、工作流程及标准及必要的工作记录，这样才能够使工作顺利开展，而不是单单停留在原则上，如果没有相应的、可操作的制度支持，仅有原则上的一些文件，则制度将成为一纸空文。很多官方文件仅仅停留在精神之类的字眼上，这样的文件就不具有可操作性，需要进一步的细化。比如，在出台了《劳动法》之后，还需要出台《劳动合同法》、《劳动合同法实施细则》，才能真正保护劳动关系各方面的合理利益，体现最终的立法宗旨。

当然，制度在任何时候都不可能涵盖千变万化的工作中不断出现的新问题，日常工作中总有新的问题不断出现，这就要求管理者以学习型组织的眼光与思维方式，不断发现新问题，制定可操作的新制度，使事情流程化、制度化，责任到人。

三、             谁是老大，这是首要问题

1、 依靠制度而非人际关系显示自己在团队中的领导地位

如上文所述，制度已经体现了团队领导者（不管他是总经理还是一般班组长等）的工作管辖的范围、内容与方法，管理者获得报酬是因为需要发挥心力与体力完成这样的任务。团队管理者一定要依靠制度把管理工作做起来，不然，管理者就没有存在的必要了。在公司考核制度、奖惩制度的支持下，管理者完全可以依靠安排、监督与纠错、奖惩等手段让团队队员明白谁是该团体的老大。

务必记住∶员工听从团队管理者的指挥，是因为他在团队中的“官方”、“合法”的地位，而非工作外的“朋友”、“亲情”关系，千万不要让私人关系在工作在工作中占据主导地位，让“法制”关系被“人伦”关系所替代，导致工作团队队员产生一种缺觉，以为如果自己情绪不愉快，就可以不理睬团队领导的指示。老大就是老大，不想听也得听。

2、 抓住非正式群体中的‘老大’

在正式的组织之外，很自然会有很多非正式的群体，人们会因为地缘关系、兴趣、性格、血缘关系等原因组成非正式的群体，在这些群体中，很自然会有他的领导者，群体成员的思想与行动很容易受这些“领导者”的影响。非正式的组织是不可避免的一种人类社会现象，只要懂得引导，这些非正式组织对正式组织的顺利与高效运营大有好处，能够帮助正式组织更加顺利、有效地实现管理目标。

管理者可以利用各种手段适当介入非正式组织，同时施加自己的影响力；另外，管理者还可以通过细心的观察，找出非正式组织的首领，这是很容易做到的，只要注意看看，哪些人常聚在一起，看看他们走路、吃饭的次序，平时的交谈、眼神，谁的意见最起作用等等，很容易就可以把非正式群体的领导者鉴别出来。

抓住非正式团体的领导者，跟他进行必要的交往，交流，听取他们的意见，甚至在可能的情况下，给予必要的“方便”或“好处”，通过这样的行动，把这些老大变为传达、落实公司指令的人员，公司的管理目标将得到更加高效有力的执行，正规团队的绩效将得到不同程度的提高，公司正式团队领导者的地位也将更加巩固。

3、 必要的杀鸡儆猴
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